kradzieże kasy samoobsługowe – Chcesz dowiedzieć się jak kasy samoobsługowe mogą przyczynić się do Twojego sukcesu?

Kasy samoobsługowe możemy spotkać w wielu sieciach handlowych. Szczególnie w ostatnim czasie cieszą się dużą popularnością. Zapewniają lepszą higienę i dystans społeczny. Lubią je i detaliści i klienci. Klientom umożliwiają szybsze i bezpieczniejsze zakupy, a detalistom zapewniają większą wydajność i redukcję kosztów. Jednak automatyzacja sprzedaży powoduje, ze kradzieże przy kasach samoobsługowych zdarzają się coraz częściej. Warto poznać nieporządane zachowania klientów aby mieć jasny obraz sytuacji.

Dlaczego klienci kradną?

W niedawno przeprowadzonym badaniu prawie jedna osoba na pięć ankietowanych kupujących przyznała, że ukradła coś z kasy samoobsługowej. Badania wykazują, że kradzież przy kasach samoobsługowych traktowana jest przez klientów bardziej jako „gra z systemem” niż kradzież. Nieuczciwi klienci tłumaczyli swoje zachowania poprzez:

zrzucanie winy za kradzież na usterki maszyny,
przekonanie, że sklep i tak zarabia redukując zatrudnienie,
traktując kradzież jako swoje wynagrodzenie za „pracę” przy kasie,
nieznajomość prawidłowej obsługi kasy.

Oczywiście niektóre kradzieże nie są celowe i mogą być wynikiem błędu popełnionego przez klienta podczas procesu kasowego jednak w większości przypadków kradzież jest zamierzona. Dodatkowo kradzieże przy kasach samoobsługowych stają się coraz łatwiejsze. Klienci coraz chętniej z nich korzystają więc personel ma więcej pracy i nie może skupić uwagi na każdym kliencie z osobna. Brak uwagi ze strony personelu to czynnik który znacznie ułatwia kradzież przy kasie samoobsługowej.

Kradzieże przy kasach samoobsługowych — Złodzieje przy kasach samoobsługowych są coraz bardziej pomysłowi. Co robić?

Kradzież przy kasach samoobsługowych

Jak wspomniałem wyżej wraz z wprowadzeniem technologii samoobsługowej kradzieże w sklepach wzrosły. Zmieniły się również techniki wykorzystywane do kradzieży. Należy pamiętać, że ze względu na powszechne noszenie maseczek, trudniej będzie zidentyfikować złodzieja. Nawet jeśli nakaz ich noszenia w sklepach przestanie obowiązywać, jeszcze długi czas nie będą nas dziwili ludzie w maseczkach jak to ma miejsce np. w Azji (maseczki są tam używane od kilku).

Oto najpopularniejsze metody złodziei sklepowych:

Bananowa sztuczka (z ang. banana trick)

Ta metoda wykorzystuje niewiedzę urządzenia. Polega na tym, że klient waży towar jako tańszy, np. krewetki jako cebulę czy banany , w konsekwencji czego płaci za tańszy towar. Maszyna nie zna różnicy między towarami , więc za droższy towar klient płaci niższą cenę.

Skanowanie pomijające

Ma miejsce, gdy nieuczciwy klient unika skanowania produktu. Złodziej skanuje jeden przedmiot i umieszcza go oraz drugi nieskanowany przedmiot w strefie pakowania lub udaje, że skanuje produkt, przesuwając go w taki sposób, że skaner nie jest w stanie odczytać kodu.

Kryjówka

Technika ta polega na ukryciu przedmiotów w dolnej części wózka. Jest to także doskonały sposób, aby zaprzeczyć wszelkim wykroczeniom w przypadku złapania bo przecież ” nie widziałem, zapłaciłbym, przepraszam…”

Zamiana kodów kreskowych (z ang. switchheroo)

Złodziej usuwa naklejkę z kodem towaru o wyższej cenie i nakleja kod kreskowy towaru w cenie niższej. Podmiana dokonywana jest tylko z przedmiotami o zbliżonej wadze, w przeciwnym wypadku alarm kontroli wagi zostanie uruchomiony, ekran zablokowany i konieczna będzie odblokowanie kasy przez personel.

Wpisywanie mniejszej ilości produktów

Najczęstsza kradzież przy kasach nie posiadających wagi kontrolnej. Nieuczciwy klient wciska cyfrę 5 a w strefie pakowania umieszcza np. 10 kajzerek.

Chowanie produktów do torebki

Technika ta polega na umieszczaniu małych produktów (niekoniecznie tanich) bezpośrednio w torebce lub torbie klienta. Asystent sprzedaży często ma pod nadzorem kilka kas i nie jest w stanie obserwować każdego ruchu klienta.

Zorganizowane grupy

Coraz częściej kradzieże przy kasach samoobsługowych dokonywane są przez zorganizowane grupy złodziei. Zwykle jedna osoba poprosi o pomoc asystenta sprzedaży lub wywołuje przy kasie zamieszanie np. upuszczając słoik z dżemem. W tym czasie reszta złodziei skanuje co chce i jak chce.

Nie ulega wątpliwości, że technologia samoobsługowa będzie się rozwijać w najbliższych latach. Chociaż pozwala ona detalistom na redukcję kosztów, mogą oni zaoszczędzić znacznie więcej jeśli podejdą odpowiednio do problemu kradzieży. W porównaniu z tradycyjnymi kasami, kasy samoobsługowe są natury obarczone większym ryzykiem kradzieży. Poznanie typowych sposobów, w jakie może dojść do kradzieży i oszustwa przy kasie samoobsługowej pozwoli na wybór kasy, które zminimalizują zjawisko kradzieży, przyczyniając się tym samym do wzrostu przychodów. Jak wybrać odpowiednią kasę samoobsługową pisałem tu a o rozwiązaniach, które pozwalają zredukować ilość kradzieży tu.

Niewątpliwie ostatni czas sprawił, że klienci chętniej dokonują zakupów online, preferują płatności bezgotówkowe i chętnie korzystają z kas samoobsługowych. Wielu detalistów przyspieszyło znacznie proces automatyzacji sprzedaży w swoich sklepach w odpowiedzi na zapotrzebowanie klienta. Jednak wielu retailer-ów skarży się, że wprowadzenie systemu kas samoobsługowych spowodowało wzrost kradzieży. Pojawia się nowe zagadnienie – kasy samoobsługowe i kradzieże. Czy można coś z tym zrobić?

Bo maszynę łatwiej oszukać…

Kupujący szybko zauważyli, że kasy samoobsługowe łatwo oszukać. Co więcej, złodziej przyłapany na gorącym uczynku zawsze może zasłonić się niewiedzą co do prawidłowej obsługi kasy samoobsługowej. Niektóre sztuczki stosowane przez nieuczciwych klientów to:

skanowanie droższych warzyw i owoców jako tańszych odmian,
zamiana kodów kreskowych na produktach,
skanowanie produktów kodem kreskowym do góry,
zasłanianie kodów kreskowych ręką.

Właściciele sklepów, którzy opierają się tylko na uczciwości klienta podczas skanowania i płacenia za zakupy, wiele ryzykują. Kasy samoobsługowe i kradzieże, to zagadnienie, które powinno być dobrze przemyślane. Z punktu widzenia moralności, złodziejom łatwiej oszukać maszynę niż kasjera. Maszyna nie dostanie nagany, ani nie poniesie konsekwencji finansowych. Wielu nieuczciwych klientów twierdzi wręcz, że wina leży po stronie sklepu gdyż, tak naprawdę to oni wykonują pracę kasjera, a nieprawidłowe skanowanie produktów było tylko błędem wynikającym z braku wiedzy.

Oglądanie nagrań wideo ze sklepu pozwala na uchwycenie momentu kradzieży i ich analizę. Aby zapobiec kradzieżom wielu detalistów szkoli swoich pracowników na jakie zachowania klientów należy zwrócić uwagę. Jednak pracownik może być odpowiedzialny np. za cztery kasy samoobsługowe i być zajęty jednym klientem podczas, gdy inny kradnie.

Kasy samoobsługowe i kradzieże – jak sobie poradzić z wyzwaniem?

Pomimo, że wprowadzenie kas samoobsługowych zawsze niesie ze sobą ryzyko kradzieży, sklepy coraz chętniej decydują się na umożliwienie klientom samodzielnego skanowania i płatności. Większość klientów ceni sobie kontrolę nad swoimi doświadczeniami zakupowymi, szczególnie jeśli chodzi o bezpieczeństwo. A to, samoobsługowe alternatywy dla kas tradycyjnych, zapewniają w dużym stopniu.

Faktem jest, że nieuczciwi klienci stają się bardziej aktywni, gdy nikt nie patrzy. Czy można coś z tym zrobić? Istnieje kilka elementów, które pomogą zminimalizować ryzyko kradzieży na kasach samoobsługowych, a także uzyskać duże korzyści z wdrożenia systemów samoobsługowych w sklepie.

1. Waga kontrolna.

Waga kontrolna w strefie pakowania jest wbudowanym mechanizmem, który pozwala na wychwytywanie zarówno nieumyślnych jak i zamierzonych kradzieży. Czujniki wagowe, ważą produkty umieszczane w strefie pakowania, aby sprawdzić, czy odpowiadają one oczekiwanej wadze tego, co zostało właśnie zeskanowane. W przypadku umieszczenia w strefie pakowania produktu, który nie został zeskanowany rozlega się sygnał dźwiękowy, który alarmuje pracownika o nieprawidłowości. Już sama świadomość istnienia systemu bezpieczeństwa powstrzymuje nieuczciwych klientów przed kradzieżą. Waga pomaga również zapobiegać przypadkowym kradzieżom, które zdarzają się, gdy klient przez pomyłkę umieści produkt w strefie pakowania bez jego skanowania, ograniczając tym samym ilość interwencji pracownika.

2. Kamery bezpieczeństwa.

Waga kontrolną wraz z kamerami bezpieczeństwa znacznie zmniejsza ryzyko kradzieży.

Kamery bezpieczeństwa umożliwiają wizualną identyfikację produktu skanowanego, poprzez porównywanie z obrazami tego produktu umieszczonymi w bazie danych. W połączniu z wagą kontrolną analiza wideo pozwala na wyeliminowanie np. skanowania produktów droższych jako tańsze. Kamery bezpieczeństwa mogą być umieszczone w dowolnym miejscu w strefie kas samoobsługowych. Do kontroli klientów podczas finalizacji procesu zakupowego można również wykorzystać już istniejące kamery, umieszczone w sklepie. W przypadku niektórych producentów oprogramowania kas samoobsługowych wystarczy aktualizacja oprogramowania, aby aktywować funkcję rozpoznawania obrazu.

*Przykład. Klient chce kupić whisky, a chciały zapłacić za ziemniaki.*

3. Obsługa klienta.

Stanowiska kontroli w strefie samoobsługowej obsadzone właściwymi pracownikami pozwalają na ograniczenie strat przy kasach samoobsługowych. Dobrze wyszkolony, uważny pracownik, gotowy do monitorowania i pomagania klientom, potrafi zniechęcić wielu złodziei. Często już samo powitanie klienta i „obecność” wystarczy, aby odstraszyć kogoś, kto zamierza zrobić coś nieuczciwego. Zwrócenie uwagi i zaoferowanie pomocy sfrustrowanemu klientowi sklepu może również zmniejszyć straty, nawet jeśli są one niezamierzone.

4. Aktualna baza danych.

Baza danych towarów znajdujących się w sklepie powinna być zawsze aktualna i zawierać wszystkie produkty i ich ceny. Brak produktu w bazie, wątpliwa cena czy brak w pobliżu pracownika, który sprawdziłby cenę ręcznie mogą sprowokować klienta do kradzieży. Przyszedł po produkt i chce z nim wyjść. Klient chce spędzić w sklepie jak najmniej czasu, każda minuta oczekiwania może budzić frustrację a w konsekwencji nielojalność.

5. Porządek przy kasie samoobsługowej.

Utrzymywanie bałaganu z dala od strefy kas samoobsługowych również ograniczy możliwości kradzieży. Stanowiska kasowe powinny być wolne od nadmiernego oznakowania lub innych elementów, które mogą zasłaniać pole widzenia kamery czy pracownika, uniemożliwiając dostrzeżenie kradzieży w kasie.

Nawet biorąc pod uwagę dodatkowe ryzyko kradzieży przy kasach samoobsługowych, istnieją inne powody, dla których kasy te dają zwrot z inwestycji.

Przede wszystkim wdrażając systemy kas samoobsługowych detaliści zmniejszają koszty pracy i zapewniają lepsze doświadczenie klientom poprzez redukcję kolejek. Koszty pracy pracownika są takie same w kasie samoobsługowej i regularnej. Jednakże jeden pracownik może obsługiwać nawet kilka stanowisk samoobsługowych. Większość transakcji w sklepie dotyczy niewielkiej ilości artykułów i te transakcje z powodzeniem mogą być samodzielnie finalizowane przez klientów, zapewniając im poczucie kontroli zakupów i czasu. Klienci, którzy mają duże zakupy mogą być wtedy szybciej i lepiej obsłużeni przez kasjera w kasie tradycyjnej .

Ogólnie rzecz biorąc, kasy samoobsługowe przynoszą korzyści sklepom i są atrakcyjne dla klientów. Przestrzegając kilku najlepszych praktyk w branży, wraz z dobrze wyszkolonymi pracownikami przy kasach, kierownicy sklepów mogą ograniczyć ryzyko kradzieży, jednocześnie ciesząc się zwrotem z inwestycji.

Tag: kradzieże kasy samoobsługowe

Kradzieże przy kasach samoobsługowych popełniane najczęściej. Kreatywność złodziei potrafi zaskoczyć.