Miesiąc: listopad 2020

Dokonując zakupów w sklepach z pewnością mieliście okazje zetknąć się z różnymi kasami samoobsługowymi. Wszystkie maja takie samo zadanie, sprawić aby doświadczenie zakupowe klienta było pozytywne, a najlepiej więcej niż pozytywne. Dla  klienta kasa to kasa, ma sprawnie działać i zapewnić szybką obsługę. Fajnie gdy estetycznie wygląda i pomieści jego zakupy. I tyle.

To na właścicielach sklepów spoczywa wybór kasy samoobsługowej, która spełni oczekiwania klienta i przyczyni się do sukcesu biznesu. Dla dokonujących wyboru, po zapoznaniu się z ofertami, to czym naprawdę różnią się kasy samoobsługowe to;

• jakość,
• cena,
• ilość wymaganych interwencji,
• szybkość dokonywanych transakcji,
• poziom bezpieczeństwa.

Jaką kasę wybrać? Detaliści doskonale znają swój biznes, wiedzą co go spowalnia, a co buduje. Ta wiedza jest najważniejsza, ponieważ teraz potrzebują tylko wskazówek na co zwrócić uwagę przy wyborze kas samoobsługowych, które przyczynią się do sukcesu.

 I tu pojawiam się Ja i mój artykuł?

Poniżej przedstawiam najważniejsze elementy, które należy wziąć pod uwagę wybierając kasę samoobsługową najodpowiedniejszą  dla konkretnego sklepu.

Dostawca oferujący kompleksową obsługę wdrożenia kas samoobsługowch.

Dostawca sprzętu powinien dedykować zespół, który zapewni pomoc na każdym etapie wdrażania. Zespół ten, we współpracy z pracownikami delegowanymi ze strony klienta, przy użyciu specjalnie w tym celu stworzonych programów dokonuje matematycznej analizy transakcji oraz zwyczajów zakupowych klientów. Na tej podstawie oferuje optymalne rozwiązanie. Dobry dostawca  nie tylko przeszkoli pracowników sklepu ale również oceni wynik końcowy wdrożenia rozwiązania ,a jeśli ten jest niezadowalający podejmie aktywności mające na celu poprawę. Aby w pełni wykorzystać możliwości kas samoobsługowych w danym sklepie niezbędna jest analiza przy użyciu modelowania danych w połączeniu z uwagami klientów.  Proces ten jest złożony, wymaga czasu i współpracy wielu osób jednak jest niezbędny aby w pełni wykorzystać potencjał kas samoobsługowych. Dostawca powinien określić czas w jakim jest możliwe skuteczne wdrożenie wybranych rozwiązań, dzięki temu detalista będzie mógł dobrze przygotować swój sklep, pracowników oraz klientów na moment, w którym pojawią się w nim kasy samoobsługowe.

Kasy samoobsługowe  dobrze integrujące się z istniejącymi systemami i innymi rozwiązaniami.

Chcąc zadowolić klienta i zachęcić do korzystania z kas samoobsługowych należy pamiętać, że kasy te muszą oferować takie same możliwości jak kasy regularne. Skuteczna integracja z istniejącymi systemami i możliwymi rozwiązaniami jest niezbędna aby móc koordynować paragony, punkty lojalnościowe, rabaty i inne funkcje dostępne  w kasach tradycyjnych.

Dostawca oferujący szybki proces integracji kas samoobsługowych z istniejącymi rozwiązaniami.

Dostawcy oferują różny proces integracji. Może on trwać od dwóch miesięcy do roku. Wybierz tego dostawcę, który oferuje efektywny a jednocześnie szybki proces integracji.

Szybka integracja pozwoli klientom na korzystanie z kas samoobsługowych bez konieczności czekania roku na ich pojawienie się w sklepie. Te kilka miesięcy różnicy naprawdę może być bardzo istotnie dla biznesu detalisty.

System bezpieczeństwa kas samoobsługowych oparty na wadze kontrolnej.

Niektórzy dostawcy oferują systemy kas samoobsługowych z bramkami. Nie jest to wygodne dla klienta gdyż ten aby opuścić strefę kas musi zeskanować paragon. Paragony potrafią się zawieruszyć w torbach z zakupami lub po prostu nie da się ich zeskanować. Co dalej? Wtedy klient musi czekać na kasjerkę, która otworzy mu bramkę. W strefie kas samoobsługowych zaczyna być tłoczno, a tego chcemy uniknąć. Dostawcy rozwiązań z bramkami powołują się na bezpieczeństwo jakie daje ten system. Jednak czy na pewno?

Nie ma gwarancji, że paragon, który zeskanuje klient zawiera wszystkie produkty, które klient ma w torbie.  Gdy klient nie zeskanuje produktu a umieści go w strefie pakowania urządzenie tego nie zarejestruje. Oczywiście sytuacja ta może być intencjonalna lub nie, w obu traci sklep. Aby zapewnić bezpieczeństwo rekomenduję kasy samoobsługowe oparte na wadze kontrolnej. System ten sprawdza wagę produktów odłożonych do strefy pakowania i porównuje z wagą zapisaną w systemie. Rozwiązanie to jest skuteczne i bezpieczne bez konieczności instalowania hamujących proces zakupowy bramek.

Intuicyjny interfejs kas samoobsługowych.

Interfejs kas samoobsługowych powinien być jak najbardziej intuicyjny i prosty aby klient jak najszybciej mógł osiągnąć cel końcowy wizyty w sklepie- czyli z niego wyjść. Dobrze dobrany interfejs to świetny sposób na zmniejszenie interwencji asystentów sprzedaży oraz zachęta dla klienta do korzystania z kas samoobsługowych. Myślę, że czasach rosnącej popularności DIY, każdy lubi zrobić swoje DIY i lubi jak mu wychodzi.

Podsumowując wybierając kasy samoobsługowe dla sklepu należy:

• być zorientowanym jak szybki będzie proces integracji
• jak dobrze rozwiązanie integruje się z istniejącymi systemami i innymi rozwiązaniami,
• wybierać kasy z intuicyjnym interfejsem i  bez bramek
• wybrać dostawcę który dokona dokładnej analizy sklepu i przeszkoli personel.

I pamiętać, że dobry dostawca to ten dla którego po instalacji kas, zintegrowaniu systemu i przeszkoleniu pracowników „zabawa” się dopiero zaczyna. Dla osiągnięcia zakładanych celów nadchodzi kluczowy moment – dostosowanie kas samoobsługowych do sklepu i klientów. A to klienci lubią najbardziej.

Każda inwestycja w nowe technologie jest niepewna. Nie wiadomo czy akurat to nowatorskie rozwiązanie sprawdzi się w naszym biznesie a przecież kosztuje. Przyjrzyjmy się, czy w dzisiejszych czasach kasy samoobsługowe są wsparciem dla handlu detalicznego czy niepotrzebnym wydatkiem?

Co się stało i co robić?

Pewnego dnia w mediach pojawiła się informacja na temat groźnego i szybko rozprzestrzeniającego się wirusa. W krótkim czasie wirus dotarł do Polski. Sytuacja ta wymusiła na detalistach sprawne dostosowanie się do nowych oczekiwań klientów. Dziś klient oczekuje od sklepu dostępności towaru, efektywnego łańcucha dostaw i co najważniejsze, przestrzegania standardów bezpieczeństwa.

Sklepy detaliczne starają się zadowolić klientów poprzez zapewnienie dostępności towarów i przestrzeganie przepisów sanitarnych. Klienci niepewni jutra kupują mniej starając się ograniczyć wizyty w sklepie do minimum. Doświadczenie zakupowe klienta w przeciągu zaledwie kilku miesięcy zmieniło się znacząco. Pomimo starań branża retail zauważa spowolnienie gospodarcze.

Retailerzy zastanawiają się, czy handel detaliczny się kiedyś odbije?  Odbije, ale na innych zasadach.

Stało się to, co dzieje się zawsze gdy pojawia się dekoniunktura. Detaliści walczą o rynek. Który przetrwa? Zgodnie z uniwersalną teorią Darwina – nie najsilniejszy ale ten, który potrafi się dostosować. Dostosować do nowej gospodarki i nowych wymagań klientów.

Wielokanałowość !

W dobrej sytuacji są sklepy, które już wcześniej wprowadziły lub testowały podejście wielokanałowe. Sklepy, które oprócz zakupów stacjonarnych oferują także zakupy online z dostawą do domu czy odbiorem gotowego zamówienia  w sklepie stacjonarnym, w ostatnim czasie zauważają wzrost liczby klientów.  Właściciele tych sklepów doskonale wiedzą jak ważna jest szybka reakcja na zmiany, bycie czujnym i otwartym na zmiany w gospodarce. Brawo.

Na szczęście ostatnie badania przeprowadzone przez Mood Media napawają optymizmem.  W badaniu „September  2020 Shopper Sentiments”  przeprowadzono ankietę wśród 8 tyś. kupujących. Aż 80% badanych jest usatysfakcjonowanych środkami bezpieczeństwa sanitarnego wprowadzonymi przez sklepy, ponad połowa ma nadzieję, że wróci do swoich nawyków zakupowych (bez konieczności reglamentowania wizyt w sklepie) do lata 2021 a aż 67% badanych wróciło już do zakupów w mniejszych sklepach.

Zauważyć należy, że klienci, którzy powrócą do sklepów po pandemii będą mieli inne oczekiwania niż klienci przed pandemią. Jak wspomniałem wyżej – aby osiągnąć sukces należy się dostosować. Z jednej strony nowy klient, z pewnością chętniej będzie korzystał ze sklepu online, z drugiej będzie potrzebował powrotu do swoich codziennych, stacjonarnych doświadczeń zakupowych, podczas których to on decyduje, za którą kapustę chce zapłacić, w co ją zapakować, kiedy ma ochotę ją kupić itp. Myślę, że obecnie szczególnie tęsknimy za wspominaną już w moich artykułach wolnością wyboru – pisałem o niej tu. Tak, myślę, że cały świat będzie chciał powrotu do normalności, która daje wolność.

A jednak- kasy samoobsługowe wsparciem dla handlu. Self-service nabiera rozpędu.

Detaliści zastanawiają się jak zmieniony przez pandemię sposób myślenia klienta wpłynie na zakupy stacjonarne. I tu z pomocą przychodzi technologia samoobsługowa. Kasy samoobsługowe odpowiedzią  sklepu na zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta – ale bezpiecznie.

W najbliższym czasie, bogatsi o wiedzę na temat istoty higieny w procesie zakupu, klienci będą starali się ograniczyć kontakt z innymi osobami, świadomi, że większość wirusów przenosi się drogą kropelkową. Z drugiej strony kasy samoobsługowe zapewniają klientowi komfort wyboru, a to jest dla klienta ważne o czym świadczy prężny rozwój technologii samoobsługowej przed pandemią.

Innym rozwiązaniem cieszącym się popularnością jest technologia self-scanning. Klienci lubią być mobilni i samodzielni. Dzięki aplikacji zainstalowanej we własnym smartfonie lub na mobilnym skanerze w sklepie, klient skanuje towary i samodzielnie za nie płaci.  Aplikacja ta może być wyposażona w różne dodatki np. przycisk pomocy czy porady, okienko informacji o produkcie w momencie przechodzenia obok niego itp. Zakupy dokonywane w ten sposób są szybkie, wygodne i bezpieczne.

Prognozuje się, że docelowo przyszłość sklepów stacjonarnych to tzw. showroomy z ograniczonym asortymentem. W Europie już funkcjonują kioski samoobsługowe umożliwiające zamówienie towaru online po uprzednim obejrzeniu go w realu (z ang. endless aisle kiosk). Rozwiązanie to zapewnia klientowi stały dostęp towaru a jednocześnie umożliwia zapoznanie się z jakością towaru czy po prostu wyglądem w realu. Po zamówieniu i opłaceniu klient może zamówić dostawę kurierem lub odebrać towar w showroomie. Już dziś możemy zobaczyć jak przenikają się ze sobą zakupy w stacjonarnych puntach sprzedaży i sklepach internetowych.

Tak trzymać.

Technologia samoobsługowa może przyczynić się do sukcesu detalistów w najbliższych miesiącach. Kasy samoobsługowe z pewnością są wsparciem dla handlu. Sieci czy właściciele sklepów, którzy dostrzegają potrzebę wielokanałowości biznesu a także potrzebę wyjścia naprzeciw nowym potrzebom klienta w zakresie doświadczenia zakupu mają szansę uzyskać silną pozycję na rynku detalicznym. Pandemia kiedyś będzie tylko wspomnieniem, ale na pewno zostawi na długo swój ślad i w gospodarce i w naszej mentalności.